Le magazine de consommation Protégez-Vous et le Réseau FADOQ ont mené un sondage auprès de 3361 aînés et proches d’aînés en 2025. L’objectif? Dresser un portrait détaillé de la satisfaction des personnes âgées vivant en résidence privée pour aînés (RPA). La population québécoise vieillit, et de plus en plus de gens optent pour un logement en RPA. Un tel sondage était tout indiqué.
L’objectif plus précis de l’exercice était de mieux comprendre comment ces milieux de vie répondent aux attentes des usagers, sur le plan du confort comme sur celui du coût et des services.
Lieu : satisfaction générale
Les résultats révèlent que la majorité des répondants se disent satisfaits de leur résidence. En effet, près de 57 % des participants déclarent apprécier leur environnement et la qualité de vie qu’il offre. Ce niveau de satisfaction est même légèrement supérieur à celui observé lors d’une recherche similaire en 2022.
Parmi les résidences sous la loupe, le Groupe Maurice se démarque par la sécurité, la propreté et l’organisation des activités de loisirs. Le Groupe Édifio et le Groupe Savoie, gestionnaire des Résidences Soleil, obtiennent également de bonnes notes au regard de la sécurité et du processus de renouvellement des baux, en plus d’être estimés pour la courtoisie de leur personnel. Pour leur part, Cogir et Chartwell sont jugées moins satisfaisantes en ce qui concerne l’aide domestique et l’assistance personnelle, quoique Cogir atteigne de meilleurs résultats quant aux soins infirmiers.
Coûts : mécontentement partiel
Près du tiers des participants s’accordent sur un point de tension : le coût des services. Les résidents expriment leur mécontentement face aux tarifs pratiqués. Même plus d’un quart soulignent que leurs dépenses réelles dépassent le budget qu’ils avaient établi au départ. Beaucoup d’aînés envisagent une diminution des coûts de logement en résidence, mais se rendent compte que la réalité diffère.
La disponibilité des places est un autre élément passé en revue dans l’étude en question. Dans plusieurs régions du Québec, les logements en RPA sont devenus à la fois rares et coûteux. Au contraire, en ville, notamment à Montréal, l’offre est plus abondante et les prix, plus accessibles. Cette disparité régionale accentue l’importance de planifier son déménagement et de comparer soigneusement non seulement les résidences, mais aussi leurs prestations respectives avant de choisir son espace de vie.
Critères à l’étude
Pour tracer ce portrait, neuf entreprises de RPA ont été évaluées selon douze critères, dont l’aide domestique, les repas, la sécurité des lieux ainsi que les coûts liés à l’hébergement et aux services d’assistance. Des clients mystères ont en outre testé l’expérience de magasinage d’un logement avec services pour constater ce que vivent les chercheurs de résidence. « Ça vaut la peine de contacter quelques RPA pour pouvoir comparer, car les services offerts varient énormément d’un établissement à l’autre », signale Frédéric Perron, rédacteur en chef de Protégez-Vous.
